Boîtes partagées

Quand un délégué répond depuis une boîte partagée Outlook — info@, ventes@ —, la signature peut afficher son nom, son titre ou ses coordonnées. Prénom, nom, titre et téléphone viennent de sa fiche employé dans l’espace; s’il n’en a pas, seuls son nom et son courriel s’affichent. Fonctionne avec l’add-in Outlook seulement.

Préparer la boîte

1. Ajoutez la boîte partagée comme employé dans Gensy, à la main (l’import Microsoft 365 ignore les boîtes partagées), avec son propre modèle, puis déployez-la en mode automatisé: l’add-in ne sert que les employés déployés ainsi.
2. Vérifiez que l’add-in Outlook est connecté à l’espace (badge «Connecté» dans Paramètres → Intégrations): au moins un employé déployé doit avoir récupéré sa signature par l’add-in dans les 7 derniers jours. Sinon, la section n’apparaît pas dans l’éditeur.

Ajouter le répondant

1. Ouvrez le modèle de la boîte partagée.
2. Dans le panneau Variables, section Boîte partagée, cliquez l’élément Répondant (ou glissez-le dans le modèle).
3. Choisissez le champ dans l’inspecteur: nom complet, prénom, nom, titre, courriel ou téléphone — {{responder_name}}, {{responder_title}}…
4. + Ajouter un champ répondant en insère d’autres.

Masquer la ligne hors boîte partagée

Les variables du répondant ne sont remplies que lorsqu’un délégué répond depuis la boîte partagée. Posez une condition n’est pas vide sur la rangée «Répondu par…» pour qu’elle disparaisse le reste du temps.

Gmail

Non disponible: côté Gmail, la signature est statique, poussée par l’API, et le délégué n’est pas détecté.