Dépannage du déploiement

La page Déploiement affiche le statut de chaque employé; pour une Erreur Add-in, la cause est indiquée sous le badge. Quatre cartes filtrent la liste: Déployées, À déployer, Mise à jour disponible, Erreurs.

Les statuts

• En ligne (ou Envoyé en mode manuel).
• Non déployé / En attente.
• Mise à jour disponible — une nouvelle version du modèle a été publiée depuis le dernier déploiement.
• Limité par le forfait — l’employé dépasse le nombre couvert par le forfait.
• Doublon (Manuel) — deux employés partagent la même adresse: corrigez ou supprimez le doublon.
• Planifié — un déploiement ou un retrait est prévu.

Pour l’add-in Outlook: En attente, Hors ligne (rien récupéré depuis plus de 7 jours) et Erreur Add-in.

Erreurs fréquentes

• Google refuse les déploiements — autorisation du compte de service refusée (invalid_grant: vérifiez la délégation au niveau du domaine dans la console d’administration Google), preuve d’administration manquante ou expirée, compte qui n’est plus super-administrateur, ou portée admin.directory.user.readonly absente de la délégation. Le bandeau de Paramètres → Intégrations donne la cause. Voir la page Google Workspace.
• Déploiement en masse interrompu — Gensy indique combien d’employés n’ont pas été traités. Relancez Tout déployer pour terminer. Arrêter le déploiement, dans la fenêtre de l’horloge d’un employé visé, interrompt une planification en cours d’exécution. Un Tout déployer lancé à la main ne s’arrête pas depuis la page.
• Planification échouée — une alerte système arrive dans la cloche, et au webhook d’alertes s’il est configuré. Pour la recevoir aussi par courriel, cochez Courriel pour la famille Alertes système dans Mon compte → Notifications et choisissez un résumé quotidien ou hebdomadaire.

Images et icônes absentes dans Outlook

En milieu corporatif, Outlook bloque souvent les images externes. Demandez à votre TI d’ajouter gensy.email et app.gensy.email aux expéditeurs approuvés: les images s’afficheront ensuite.

Ma photo ne s’affiche pas

Enregistrez la fiche. Avec l’add-in Outlook, la nouvelle photo apparaît au prochain message. Avec Gmail en mode automatisé, redéployez: Déploiement → la ligne de l’employé → Redéployer (le statut reste En ligne après une modification de fiche). En mode manuel, renvoyez la signature avec Envoyer. Le cache des clients de messagerie peut ensuite retarder l’affichage de quelques heures.

Plus assez de place dans le forfait

Quand l’espace a plus d’employés que son forfait n’en couvre, un bandeau de la page Employés l’indique: «Forfait actuel — N employé(s) couvert(s) sur M». Au forfait Gratuit, chaque ligne porte «Couvert» ou «Limité par le forfait»; sur un forfait payant plus petit, c’est la page Déploiement qui marque les employés «Limité par le forfait». Le propriétaire est couvert d’abord, puis les fiches les plus anciennes. Les employés non couverts gardent leur fiche et leur modèle, mais leurs signatures déployées automatiquement sont retirées («Retrait lié au changement de forfait», non annulable) et ne se déploient plus.